Politique de retours et de remboursements
1.Droit de rétractation:
- Conformément à la législation de l'Union européenne, les clients de notre entreprise basée dans l'Union européenne bénéficient d'un droit de rétractation lorsqu'ils effectuent un achat en ligne. Ce droit permet au client de retourner un produit acheté dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de justification.
2.Conditions de retour:
- Pour bénéficier du droit de rétractation, le client doit informer notre entreprise de sa décision de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception.
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires, les étiquettes et les emballages d'origine.
- Le client est responsable des frais de retour du produit, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
- Notre entreprise se réserve le droit de refuser un retour si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies.
3.Remboursement:
- Une fois que notre entreprise a reçu le produit retourné et vérifié qu'il est conforme aux conditions de retour, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans les 14 jours suivant la réception du retour.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
4.Produits défectueux ou non conformes:
- Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit en informer notre entreprise dès que possible et fournir des détails sur le problème.
- Dans de tels cas, notre entreprise prendra en charge les frais de retour du produit défectueux ou non conforme et organisera le remplacement du produit ou le remboursement intégral, selon le choix du client.
5.Exceptions au droit de rétractation:
- Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de raisons d'hygiène. Ces exceptions seront clairement indiquées sur notre site web et lors de la commande du produit.
6.Contact :
- Pour toute demande de retour ou toute question concernant notre politique de retour, les clients peuvent nous contacter par le biais des coordonnées fournies sur notre site web.
Veuillez noter que cette politique de retour est fournie à titre informatif et doit être adaptée à votre entreprise spécifique et aux lois en vigueur dans votre pays. Il est recommandé de consulter un professionnel du droit pour obtenir des conseils juridiques précis et à jour.
Quels types de produits votre entreprise propose-t-elle ?
Notre entreprise propose une variété de produits de voyage de haute qualité, y compris des sacs de voyage multifonctions, des trousses de voyage, des accessoires de voyage et bien plus encore.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus et fabriqués avec soin dans nos installations de production de pointe pour garantir la plus haute qualité.
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande directement sur notre site web. Il suffit de choisir le produit que vous souhaitez, de l’ajouter à votre panier et de suivre les instructions pour finaliser votre achat.
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons une seule option de livraison ; la livraison standard.
Que dois-je faire si j’ai un problème avec mon produit ?
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez contacter notre service clientèle. Nous nous engageons à résoudre tous les problèmes à la satisfaction de nos clients.
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Oui, nous acceptons les retours et les échanges. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle par e-mail, par téléphone ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous sommes là pour vous aider !